¿Puedo retractarme y cambiar un producto?

Texora ofrece garantía de satisfacción que permite realizar cambio de productos sin motivos, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• Producto en perfecto estado: no debe tener uso alguno, mantener la etiqueta adherida a su embalaje original, sin estampados, bordados u otras condiciones que alteren las características originales del producto, accesorios y empaques originales. 
  
  
• Tener una Orden de Venta posterior mayor o igual al valor del pedido que desea cambiar, a fin de gestionar una Nota de Crédito. 
  
  
• Presentar factura que acredite la compra. 

¿Cuál es el plazo para hacer válida la Garantía de satisfacción?

El plazo establecido es de 45 días continuos desde la emisión de la factura.

¿Puedo pedir el cambio o devolución de un producto que presenta falla o defecto?

Si tu producto presenta fallas, defectos o no cumple con lo publicado, tienes una garantía de 6 meses desde la emisión de la factura, para realizar el cambio o solicitar la devolución de tu dinero.

¿Qué se considera como falla o defecto?

• Productos que no cumplan con los atributos especificados. 
• Si los materiales, partes, piezas o elementos que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones mencionadas en los empaques o etiquetas. 
• Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.

¿Cómo puedo pedir el cambio o devolución de un producto que presenta falla o defecto?

Si tienes un producto que presenta falla o defecto debes comunicarte con el área de Postventa a través del correo [email protected], quienes son los responsables de realizar la evaluación previa del caso para corroborar que la falla o defecto del producto es indiscutiblemente de origen, en un plazo mínimo de 24 horas y máximo de 5 días hábiles para la revisión y análisis.

En caso de corroborar que la falla o defecto del producto es indiscutiblemente de origen, tendrás la opción de solicitar el cambio del producto o devolución del dinero.

¿Cuáles son los plazos para devoluciones de dinero? 

Posterior a que se haya determinado que la falla o defecto del producto es indiscutiblemente de origen, las devoluciones de dinero se harán efectivas en un plazo máximo de 15 días hábiles, mediante transferencia del dinero a la cuenta asociada al titular de la compra.